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移动公司致歉并终止套餐 客户表示谅解|上虞网

作者: 上虞旅游网 发布时间: 2019年07月26日 09:23:58

本网讯 中国移动老客户遇上了窝心事,手机套餐被“冒领”,保底消费一分不能少,移动业务却办不了。中国移动通信集团上虞有限公司越城分公司相关工作人员称,经调查,此事确系移动公司失误为客户带来不便,事发后已致歉客户并为他终止了此项套餐业务。

昨日下午,中国移动越城分公司相关工作人员联系了陆先生,并向陆先生真诚致歉。据移动工作人员解释,移动公司在2016年有段时间为了方便移动客户办理业务,当时只要凭手机验证码就可以直接办理移动业务,但后来发觉这样操作会造成部分客户权益受损,故立即终止了这套方案,所以陆先生就是当时这段期间办理的客户。

“接到客户投诉后,我们第一时间向上级主管部门进行了反映,对此造成的不便深表歉意,对手机合约未到期的套餐我们已经为他办理了终止服务。目前陆先生的手机卡要办理过户手续随时可以到任意一营业厅行办理。”中国移动越城分公司工作人员说。

陆先生表示,既然移动公司承认了错误,并为他终止了消费套餐业务,他也不想再追究相关工作人员责任了,但希望移动公司能引以为戒。同时提醒广大手机移动客户,在平时使用手机消费时,要多留意手机的消费情况,以免造成不必要的麻烦和损失。

前期报道:被人冒名签“合约”送手机 其他业务办不了保底消费不能少